Nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. En Mascot, nos tomamos muy en serio el juego responsable y solo ofrecemos los mejores servicios de iGaming a clientes mayores de edad. Nuestro objetivo es crear un entorno seguro y justo con igualdad de oportunidades para todos. Creemos que solo el juego responsable puede ser la verdadera fuerza motriz y contribuir al desarrollo sostenible del negocio.
Mascot es un proveedor de software autorizado que desarrolla tragaperras originales disponibles en todo el mundo. Esto significa que ofrecemos a nuestros clientes juegos del más alto nivel y que no violamos las reglas y normas establecidas por las autoridades. Trabajamos con los mejores casinos de todo el mundo (es decir, aquellos que también son responsables).
Aunque no interactuamos directamente con los clientes como empresa B2B, queremos que tengan acceso a todas las herramientas y a la ayuda que necesiten en todo lo relacionado con el juego responsable.
¿CÓMO CREAMOS UN ENTORNO SEGURO Y JUSTO PARA LOS JUGADORES?
Todos los servicios de iGaming de Mascot Gaming utilizan un generador de números aleatorios (RNG). Esto significa que el 100 % de los resultados son aleatorios y no pueden verse afectados por factores externos. Comprobamos la eficacia de nuestro RNG colaborando con centros de pruebas independientes y acreditados. Esto nos permite ofrecer a los clientes un servicio de la mejor calidad.
Los centros de pruebas independientes revisan minuciosamente la calidad de nuestros productos desde el punto de vista técnico y determinan si nuestros juegos cumplen todas las normas (seguridad del cliente, juego limpio, seguridad de los datos personales y financieros de los clientes, etc.)
Puede ver más información y enlaces relevantes para los siguientes recursos en la parte inferior de nuestra página web oficial:
- Gaming Laboratory Internations,
- GlobalLab.
Ambas empresas tienen una buena reputación y ofrecen servicios de pruebas, auditorías, certificaciones, etc. a terceros.
HERRAMIENTAS DE PROTECCIÓN DEL JUGADOR DE MASCOT
Además de ofrecer juegos de alta calidad, creamos un entorno segur y cómodo para jugar. Nos tomamos muy en serio la adicción al juego y sus consecuencias. Por ello, disponemos de una serie de herramientas eficaces para combatirla.
Autoexclusión
Somos conscientes de que entre nuestros jugadores hay personas que sospechan o saben que tienen una adicción al juego, problemas económicos o de tiempo, etc. Recomendamos encarecidamente a estos usuarios que se pongan en contacto con el equipo de atención al cliente del casino en línea en el que se hayan registrado. Podrán solicitar el bloqueo temporal o permanente de su cuenta, proporcionando un mínimo de información personal al casino.
Es importante que todos los procedimientos de autenticación y verificación los regule directamente cada operador de casino, ya que podrán impedir que cualquier jugador autoexcluido acceda a los juegos de Mascot. Además, Mascot permite a los casinos online bloquear el acceso de usuarios específicos a los juegos durante un tiempo determinado mediante una API.
Todos los jugadores deben ser conscientes de que las plataformas de juego son responsables de todas las condiciones de autoexclusión, incluido el aspecto económico. Por regla general, los fondos que permanezcan en la cuenta de un jugador tras la autoexclusión pueden retirarse a un método de pago seleccionado si se solicita.
Comprobación de la realidad
El casino que ofrezca soluciones de iGaming mediante el software de Mascot puede tomar medidas adicionales para recordar regularmente a los usuarios el tiempo que han pasado jugando, la cantidad que han ganado y perdido, etc. Esta opción de comprobación de la realidad se activa cuando se juega con dinero real y envía mensajes a los usuarios dentro del juego. En cuanto el usuario reciba el mensaje, aparecerá un icono especial con una bandera y la partida se pondrá en pausa. Para seguir jugando, el usuario deberá confirmar que ha leído el mensaje.
Restricciones del juego
Nuestra empresa ofrece funciones API que pueden utilizarse para restringir el acceso de los jugadores a varias opciones de juego. En este caso, el usuario recibirá mensajes especiales dentro del juego cuando se superen determinados límites. Si es necesario aplicar la opción API para todas las soluciones de iGaming a las que accede un usuario determinado, el casino debe aplicar límites no solo en los productos digitales de Mascot, sino en todos los demás. Los límites más populares son: el límite total de pérdidas y apuestas (durante un periodo de tiempo determinado), la duración de una sesión de juego y el importe máximo de apuesta (por ejemplo, el importe máximo de apuesta única en un juego).
Velocidad del juego
La velocidad de un juego afecta directamente a la seguridad del usuario. Por eso, nuestra empresa ofrece soluciones para ajustar el tiempo de retardo entre las rondas de juego.
Reloj a la vista
Los juegos de Mascot tienen una opción para ver la hora. Esto ayuda a los clientes a controlar el tiempo que pasan jugando y a mejorar su gestión del tiempo.
PARTICIPACIÓN EN ESTUDIOS SOBRE EL TRATAMIENTO Y LA PREVENCIÓN DE LA ADICCIÓN AL JUEGO
Cuanto más sepamos sobre la prevención y el tratamiento de la adicción al juego, mejor podremos ayudar a controlarla. Nuestra empresa dona para la investigación sobre la prevención y el tratamiento de la adicción al juego. También apoyamos varios programas destinados a informar a la comunidad de jugadores sobre los riesgos asociados al desarrollo de una adicción al juego. Por eso, una de nuestras prioridades es desarrollar una cultura del juego seguro.